fidélisation des clients

Fidélisation des clients

Oasis de la connaissance cabinet de formation à Casablanca vous propose la Fidélisation des clients, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation  Fidélisation des clients se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en architecture, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Fidélisation des clients Service de fidélisation des clients

La satisfaction client est à la base du succès de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activités. En mettant en oeuvre des méthodes assurant la satisfaction de votre clientèle vous influencez directement safidélisation et augmentez vos bénéfices.

Notre approche rigoureuse vous assure de la pertinence des résultats que nous vous livrons. Chaque enquête de satisfaction est par exemple pré-testée afin d’assurer la représentativité statistique des résultats collectés.

Une augmentation du taux de fidélisation de seulement 5% peut augmenter vos bénéfices jusqu’à 85%.

La plupart des entreprises déploient d’importantes ressources pour l’acquisition de nouveaux clients. Elles oublient qu’elles ne doivent qu’entretenir et développer la clientèle existante afin d’assurer leur croissance.

En moyenne une entreprise perd 50% de sa clientèle tous les 4 ans. En concentrant vos efforts sur la fidélisation vous développerez votre clientèle et ne vous contenterez plus de la maintenir constante.

Nos solutions en Fidélisation des clients:

Dans un premier temps nous développons et vous aidons à implémenter des systèmes simples permettant de monitorer et mesurer la fidélisation. Ces systèmes peuvent par exemple se présenter sous la forme d’un questionnaire de satisfaction.

Dans un second temps nous définissons un plan d’action permettant d’actionner, à tous les niveaux de l’entreprise, les leviers de la fidélisation notamment grâce à l’augmentation de la satisfaction client.

Pourquoi l’utiliser ?
Objectif de Fidélisation des clients

  • Conserver des consommateurs
  • Faire face à la concurrence
  • Générer le taux de réachat et la fréquence d’achat.

Contexte

  • À travailler en permanence dans un environnement concurrentiel.
  • Important en période de crise où le consommateur est plus frileux et zappeur.
  • Un atout pour la rentabilité : fidéliser un client coûte moins cher que conquérir un nouveau client.
  • Valable pour tout domaine d’activité.

Fidélisation des clients – améliorer le service client

Comment l’utiliser ?
Étapes

  • Déterminer les critères qualitatifs qui influent sur la satisfaction client.
  • Mesurer la satisfaction client chaque année et analyser les tendances.
  • Mesurer le taux de rétention client.
  • Mesurer le taux de recommandation client et son évolution.
  • Choisir la stratégie de fidélisation par segment de client et ajuster la qualité de services et les produits proposés à la cible visée.

Avantages

  • Consolider le chiffre d’affaires : il est moins fluctuant avec les clients fidèles qu’avec les clients occasionnels.
  • Optimiser les coûts : le maintien d’un client coûte jusqu’à cinq fois moins que sa conquête.
  • Augmenter sa rentabilité

Précautions à prendre

  • Mesurer régulièrement la satisfaction client et analyser les critères qualitatifs.
  • Mesurer le taux de rétention clients.
  • Ne pas confondre satisfaction et fidélisation clients, ni dans l’analyse ni dans la communication.

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