Formation Approche client
Formation en commerce technique de vente Marketing GRH Webmarketing prospection commercial force de vente Excel

Formation en Approche client

Oasis connaissance cabinet de formation à Casablanca vous propose une formation approche client pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation continue approche client se déroule sous forme des ateliers réels et des projets, à la fin de la formation vous serez capable de fournir des outils concrets pour développer des comportements compatibles avec un excellent service à la clientèle et perfectionner ses habiletés relativement aux clients

Plan de Formation Approche client en vidéo Cliquer ICI

Objectif de formation approche client :

  • Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des interrelations entre les différents membres de l’équipe afin d’adapter son approche client interne.
  • Acquérir une vision de son travail afin de comprendre les attentes de son organisation en termes d’approche client.
  • Saisir l’impact et l’importance de son rôle auprès des clients et développer des stratégies de communication qui assurent un service de qualité.
  • Optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner ses clients internes.
  • Désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables.

Programme de formation approche client formation marketing digital casa

  • L’approche client
  • Enchanter le client
  • Influencer le client
  1. L’approche client
  • Introduction
  • Carte de vérité – prise 1
  • Analyse client et fournisseur
  • Si ce n’était des clients
  1. Enchanter le client
  • Introduction
  • Carte de vérité – prise 2
  • Une mini-entreprise
  • Satisfaction du client
  • Améliorer l’expérience client
  1. Influencer le client
  • Introduction
  • Relation et influence informelle
  • La communication active
  • Atelier – plan d’action

Participant à la formation Approche client :

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire

Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la Formation Approche client :

Pack de Formation Approche client initiale – 36 heures 

3 mois (36h) 3 heures par semaine – 1 séance
2 mois (36h) 6 heures par semaine – 2 séances
1 mois (36h) 9 heures par semaine – 3 séances
2 semaines (36h) 18 heures par semaine – 6 séances
1 semaine (36h) 36 heures par semaine – 12 séances

Pack de Formation Approche client avancé – 72 heures 


6 mois (72h) 3 heures par semaine – 1 séance
3 mois (72h) 6 heures par semaine – 2 séances
2 mois (72h) 9 heures par semaine – 3 séances
1 mois (72h) 18 heures par semaine – 6 séances

 

Pack de formation Approche client expert – 144 heures 


12 mois (144h) 3 heures par semaine – 1 séance
6 mois (144h) 6 heures par semaine – 2 séances
4 mois (144h) 9 heures par semaine – 3 séances
3 mois (144h) 12 heures par semaine – 4 séances
2 mois (144h) 18 heures par semaine – 6 séances

1 mois (144h) 36 heures par semaine – 12 séances

 

Pack de formation Approche client complète – 300 heures 


12 mois (300h) 6 heures par semaine – 2 séances
6 mois (300h) 12 heures par semaine – 4 séances
4 mois (300h) 18 heures par semaine – 6 séances
3 mois (300h) 24 heures par semaine – 8 séances
2 mois (300h) 36 heures par semaine – 12 séances

 

Pack de formation entreprises ecole supérieure Casa

 

Formation initiale en Approche client2 jours

Formation avancée en Approche client3 jour

Nos formations sont proposées aux :

  • Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
  • Cadres et fonctionnaires
  • Employés et salariés
  • Travailleurs indépendants
  • Demandeurs d’emploi
  • Étudiants et stagiaires
  • lauréat des écoles privées au Maroc – écoles supérieurs 

Télécharger notre catalogue de formation professionnelle Approche client

POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?

  • Formateur Approche client qualifiés et expert
  • Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
  • emploi du temps modifiable : Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance
  • Inscription ouverte toute l’année – التسجيل مفتوح
  • Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
  • Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
  • Plus de 400 formations accélérées
  • Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuit aux inscrits
  • solution pour trouver un emploi Maroc Stage Maroc 
  • Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri, data-show, internet
  • Formation à distance Approche client

POUR LES PARTICULIER

  • Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H (6 personnes au Max)
  • Formation individuelle : 12H-20H
  • cours particuliers Approche client – cours de soutien Approche client cours à domicile
  • Une orientation et diagnostic pédagogique de besoin avant l’inscription en Approche client
  • 2 centre de formation à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
  • Cours du soir Approche client, cours du jour et weekend
  • Support du cours Approche client cours en ligne Approche client

POUR LES ENTREPRISES

  • Ingénierie de formation – plan de formation
  • Conception du Plan de formation
  • Développement de compétences professionnelles
  • Conseil en stratégie des entreprises Approche client
  • Une CVthèque disponibles pour les entreprises
  • Service de recrutement pour les entreprises Approche client
  • Formations Inter-entreprises Approche client
  • formation à la carte
  • financement formation entreprise
  • Organisation des séminaires de formation Approche client
  • externalisation des entretiens d’embauche
  • Développement commercial – développement de la force de vente
  • cabinet de conseil Casablanca – conseil des entreprises
  • service web Maroc

Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 400 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc école privée

Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle école privée à Casablanca 

école privée Approche client- Formation professionnelle Approche client Maroc

Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 400 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc Formation informatique

Service client : 0522602560

Notre Page facebook : www.facebook/oasisformation école privé Maroc

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Thèmes de formation Relation client

Les fondamentaux de la relation client
  • Adapter sa relation client aux outils digitaux
  • Hotline – Helpdesk : réussir ses prises d’appels
  • La qualité au service de l’expérience client
  • Réussir la relation avec le client
  • Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
  • Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
  • construire des emails commerciaux percutants
  • traiter une réclamation par email
Perfectionnement et clients difficiles
  • La relation client en pratique : entraînement intensif
  • Traiter efficacement les appels clients difficiles
  • Traiter les réclamations clients avec succès
  • Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
  • Créer un climat de confiance avec ses clients
  • Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Management de la relation client
  • Responsable Relation Client
  • Manager, développer l’orientation client de son équipe
  • Nouveau superviseur en centre d’appels
  • Assurer la qualité d’un centre de relation client
  • Lancer un projet commercial

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