téléconseiller

Oasis de la connaissance cabinet de formation à Casablanca vous propose une formation en téléconseiller, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation en téléconseiller se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en téléconseiller, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en relation client – service client curs particuliers casa cours d’été en téléconseiller

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Programme de Formation en Téléconseiller

La relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Le savoir être de la relation client

  • Les règles d’or du téléphone
  • Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage,
  • L’écoute active, la reformulation
  • La prise de congés

La relation dans l’échange téléphonique

  • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, orientées, neutres
  • Les relances : passives et actives, le résumé

Le savoir faire

  • Se présenter
  • Identifier l’interlocuteur
  • Faire une proposition constructive
  • Fiabiliser et conclure

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Procès de ventes en émission d’appels AIDA
  • Questionnement /Reformulation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Argumentation le CAB
  • Validation de l’accord
  • Conclusion / Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation téléconseiller :

Pack de formation en téléconseiller initiale
3 mois (36h) 3 heures par semaine
2 mois (36h) 6 heures par semaine
1 mois (36h) 9 heures par semaine
2 semaines (36h) 18 heures par semaine

Pack de formation en téléconseiller avancé
6 mois (72h) 3 heures par semaine
3 mois (72h) 6 heures par semaine
2 mois (72h) 9 heures par semaine
1 mois (72h) 18 heures par semaine

Pack de formation en téléconseiller expert
Formation individuelle en téléconseiller par projet (Formation des cadres)

Pack de formation entreprises ecole supérieure Casa
Formation initiale en téléconseiller : 2 jours
Formation avancée en téléconseiller : 3 jours

Nos formations professionnelles

  1. Techniques de vente
  2. Prospection commerciale
  3. Force de vente
  4. Webmarketing
  5. Approche client
  6. téléconseiller
  7. Stratégie commercial
  8. Marketing
  9. Devenez Freelancer
  10. Formation réseau sociaux
  11. Formation négociation commerciale
  12. Entretien de vente efficace
  13. Lancer un projet E-commerce de A-Z
  14. Formation en Etude du marché

Télécharger notre catalogue de formation professionnelle

POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?

  • Prof téléconseiller hautement qualifiés et expert
  • Différentes formules des horaires 18H – 36H – 72H – 144H-300H
  • Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
  • Inscription ouverte toute l’année
  • Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
  • Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
  • Plus de 400 formations accélérées
  • Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
  • Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
  • Formation à distance en téléconseiller

POUR LES PARTICULIER

  • Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H
  • Formation individuelle : 12H-20H
  • cours particuliers téléconseiller
  • Formation en téléconseiller 100% Pratique
  • Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
  • 2 centre de formation à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
  • Cours du jour, cours du soir et weekend
  • Attestations / certification téléconseiller
  • Démarrage instantané à tout moment de l’année
  • Formation individuelle ou en groupe (6 personnes au Max)
  • Formation personnalisée basée sur des cas réels et projets de formations
  • Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance
  • Des facilités de paiement sans frais supplémentaires

POUR LES ENTREPRISES

  • Formation continue des entreprises
  • Des consultants certifiés en téléconseiller
  • Des formations adaptées au planning des salariés
  • Ingénierie de formation
  • Conception du projet de formation
  • Développement de compétences professionnelles
  • Conseil en stratégie des entreprises
  • Une CVthèque disponibles pour les entreprises
  • Formations Inter-entreprises
  • Formations Intra-entreprise
  • Bilan des compétences
  • cabinet de formation éligible
  • Contrat de formation
  • Développement de carrière
  • Acquisition et développement de compétences
  • Augmentation de la productivité et de la performance au travail
  • Motivation des ressources humaines
  • Amélioration de la qualité de vie au travail

Nos formations sont proposées aux :

  • Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
  • Cadres et fonctionnaires
  • Employés et salariés
  • Travailleurs indépendants
  • Demandeurs d’emploi
  • Étudiants et stagiaires

Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 400 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc

Oasis de la connaissance cabinet de Formation continue au Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / operateur de formation / cabinet de Formation professionnelle ecole privée cours particuliers ecole de formation

Service client 0522602560

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