téléconseiller

Oasis de la connaissance cabinet de formation à Casablanca vous propose une formation accélérée en téléconseiller, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation téléconseiller se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en téléconseiller, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en  téléconseiller cours particuliers casa

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Programme de Formation en Téléconseiller

La relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Le savoir être de la relation client

  • Les règles d’or du téléphone
  • Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage,
  • L’écoute active, la reformulation
  • La prise de congés

La relation dans l’échange téléphonique

  • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, orientées, neutres
  • Les relances : passives et actives, le résumé

Le savoir faire

  • Se présenter
  • Identifier l’interlocuteur
  • Faire une proposition constructive
  • Fiabiliser et conclure

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Procès de ventes en émission d’appels AIDA
  • Questionnement /Reformulation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Argumentation le CAB
  • Validation de l’accord
  • Conclusion / Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Volume Horaires ; 36-72-144 heures

Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation téléconseiller:

Pack de formation initiale

3 mois (36h) 3 heures par semaine

2 mois (36h) 6 heures par semaine

1 mois (36h) 9 heures par semaine

2 semaines (36h) 18 heures par semaine

Pack de formation avancé

6 mois (72h) 3 heures par semaine

3 mois (72h) 6 heures par semaine

2 mois (72h) 9 heures par semaine

1 mois (72h) 18 heures par semaine

Pack de formation expert Formation d’été en téléconseiller

Formation individuelle par projet ( formation des cadres )

Pack de formation entreprises ecole supérieure Casa
Formation initiale en téléconseiller : 2 jours
Formation avancée en téléconseiller : 3 jours

Télécharger notre catalogue détaillé des formations

Avantages – Oasis de la connaissance –

  • Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H
  • Formation individuelle : 12H-20H
  • Formation en téléconseiller 100% Pratique
  • Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
  • 2 centre de formation à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
  • Cours du jour, cours du soir et weekend
  • Attestations / certification en téléconseiller à la fin de la formation
  • Démarrage instantané à tout moment de l’année
  • Formation individuelle ou en groupe (6 personnes au Max)
  • Formation personnalisée basée sur des cas réels et projets de formations
  • Formateurs hautement qualifiés et expert en téléconseiller
  • Différentes formules des horaires 18H – 36H – 72H – 144H-300H
  • Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance
  • Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
  • Des facilités de paiement sans frais supplémentaires
  • Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
  • Plus de 200 formations
  • Coaching d’emploi gratuitement aux inscrits
  • Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
  • Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
  • Formation continue des entreprises
  • Des consultants certifiés en téléconseiller
  • Des formations adaptées au planning des salariés
  • Ingénierie de formation
  • Conception du projet de formation
  • Développement de compétences professionnelles
  • Conseil en stratégie des entreprises
  • Une CVthèque disponibles pour les entreprises
  • cabinet de formation éligible
  • Inscription ouverte toute l’année

Nb OASIS DE LA CONNAISSANCE est éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation et de Conseil au titre de l’exercice 2019/2020 cours de soutien casa

Téléphone : 0522 36 20 72 / 0522 60 25 60 / 0665643640
E-mail : odc.formation2@gmail.com 
Notre Page facebook : www.facebook/oasisformation
Notre chaine youtube : www.youtube.com/oasisconnaissance
adresse 1 294 Boulevard Yacoub El Mansour, immeuble Espace Anfa 1er étage N°4
adresse 2 : 159 Bd OQBA IBN NAFII, entre bd Youssef ibn Tachfin et bd grand ceinture, au-dessus de pharmacie o-zineb HAY MOHAMMADI

cabinet formation continue oracle cabinet formation continue VB.NET cabinet formation continue VBA Excel cabinet formation continue ASP.NET cabinet formation continue Adobe Photoshop cabinet formation continue Revit Structure cabinet formation continue Autocad cabinet formation continue MS Project cabinet formation continue catia
cabinet formation continue SQL Server cabinet formation continue Access cabinet formation continue After Effects cabinet formation continune lumion cabinet formation continue vray cabinet formation continue Archicad cabinet formation continue Solidworks
cabinet formation continue excel cabinet formation continue symfony cabinet formation continue Adobe Illustrator cabinet formation continue Rhinoceros cabinet formation continue revit mep cabinet formation continue ROBOT cabinet formation continue Covadis cabinet formation continue inventor
cabinet formation continue algorithme cabinet formation continue Java script cabinet formation continue Word cabinet formation continue SketchUp cabinet formation continune lumion cabinet formation continue Autocad Civil 3D cabinet formation continue Artcam
cabinet formation continue HTML cabinet formation continue outlook cabinet formation continue C++ cabinet formation continue indesign cabinet formation continue Tekla cabinet formation continue Artlantis cabinet formation continue Revit
cabinet formation continue UML cabinet formation continue powerpoint cabinet formation continue VB cabinet formation continue AUTOFLUID cabinet formation continue final cut
                   

Formation Continue en Informatique 

Formation Continue Dessin industriel 

Formation Continue en Infographie Montage vidéo

Formation Continue en Commerce Marketing

Coaching 

Votre nom (obligatoire)

Votre email (obligatoire)

Sujet

Votre message

 

Formation des entreprises Maroc, organisme de formation Maroc, cabinet de formation Maroc, formation marketing digital Maroc, école d’architecture Maroc, emploi Maroc, stage Maroc, diplome informatique Maroc, ecole decoration Maroc, ecole decoration interieur Maroc, ecole de design Maroc, ecole supérieure Maroc, cours de soutien universitaire Maroc, cours de soutien Maroc, cours particuliers Maroc, ecole marketing Maroc, ecole de communication Maroc, ecole marketing digital Maroc, ecole genie civil Maroc, ecole privée Maroc, cours du soir Maroc, ecole grh Maroc, Formation des entreprises casa, organisme de formation casa, cabinet de formation casa, Formation Intra-Entreprise casa

Formation Inter-Entreprises casa, cabinet de formation professionnelle Casa, Formation Intra-Entreprise Maroc, Formation Inter-Entreprises Maroc, cabinet de formation professionnelle Maroc, formation marketing digital casa, ecole d’architecture casa, emploi casa, stage casa, diplome informatique casa, ecole decoration casa, ecole decoration interieur casa, ecole de design casa, ecole supérieure casa, cours de soutien universitaire casa, cours de soutien casa, cours particuliers casa, ecole marketing casa, ecole de communication casa, ecole marketing digital casa, ecole genie civil casa, ecole privée casa, cours du soir casa, ecole grh casa

Emploi Téléconseiller, stage Téléconseiller, Ecole Téléconseiller, cabinet Téléconseiller, Formation Téléconseillerle Téléconseiller, diplôme Téléconseiller, cours Téléconseiller, centre de formation Téléconseiller, centre de Téléconseiller, école privé Téléconseiller, cours du soir Téléconseiller, certification Téléconseiller, service Téléconseiller, Site Téléconseiller, Entreprise Téléconseiller

À propos odcplus

x

Check Also

community manager

Nous recrutons un community manager ayant une expérience dans une fonction similaire et une excellente ...