Formation Approche client
Formation en commerce technique de vente Marketing GRH Webmarketing prospection commercial école commerce Maroc

Formation en Approche client

Oasis connaissance centre de formation Maroc vous propose une formation approche client pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation continue approche client se déroule sous forme des ateliers réels et des projets, à la fin de la formation vous serez capable de fournir des outils concrets pour développer des comportements compatibles avec un excellent service à la clientèle et perfectionner ses habiletés relativement aux clients

Plan de Formation Approche client en vidéo Cliquer ICI

Objectif de formation approche client :

  • Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des interrelations entre les différents membres de l’équipe afin d’adapter son approche client interne.
  • Acquérir une vision de son travail afin de comprendre les attentes de son organisation en termes d’approche client.
  • Saisir l’impact et l’importance de son rôle auprès des clients et développer des stratégies de communication qui assurent un service de qualité.
  • Optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner ses clients internes.
  • Désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables.

Programme de formation approche client formation marketing digital casa

  • L’approche client
  • Enchanter le client
  • Influencer le client
  1. L’approche client
  • Introduction
  • Carte de vérité – prise 1
  • Analyse client et fournisseur
  • Si ce n’était des clients
  1. Enchanter le client
  • Introduction
  • Carte de vérité – prise 2
  • Une mini-entreprise
  • Satisfaction du client
  • Améliorer l’expérience client
  1. Influencer le client
  • Introduction
  • Relation et influence informelle
  • La communication active
  • Atelier – plan d’action

Travaux pratiques Approche client

Pré requis :

Participant à la formation Approche client : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires Formation en commerce

Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation Approche client:

Pack de formation Approche client initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Approche client avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Approche client expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Télécharger catalogue de formation professionnelle  download training catalogue  قم بتنزيل دليل التدريب الخاص بنا

Avantage Particulier – Suivi – Resultat

  • formateur Approche client expert – Certifié Approche client
  • Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
  • 2 centre de formation à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
  • Cours du jour, cours du soir et weekend – Inscription ouverte toute l’année
  • Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance
  • Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
  • Formation à distance Approche client– Support du cours Approche client en PDF vidéo Approche client– TP Exercice Approche client
  • wifi, café, espace de détente, pc portable, clavier, souri, 
  • Coaching gratuitement aux inscrits – solution pour trouver un emploi – help to find a job

Avantage entreprises – Solution – Service

  • Ingénierie informatique – Formation à la carte
  •  Conception du Plan de formation
  • Développement de compétences professionnelles
  • Conseil en stratégie des entreprises informatique
  • Une CVthèque disponibles pour les entreprises
  • Service de recrutement gratuit pour les entreprises
  • Formations Inter-entreprises Intra-entreprise
  • Bilan des compétences – Contrat de formation avec les entreprises

S’INSCRIRE À CETTE FORMATION Approche client

Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle école privée à Casablanca 

école privée Approche client- Formation Approche client

Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 400 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc 

Thèmes de formation Relation client

Les fondamentaux de la relation client
  • Adapter sa relation client aux outils digitaux
  • Hotline – Helpdesk : réussir ses prises d’appels
  • La qualité au service de l’expérience client
  • Réussir la relation avec le client
  • Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
  • Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
  • construire des emails commerciaux percutants
  • traiter une réclamation par email
Perfectionnement et clients difficiles
  • La relation client en pratique : entraînement intensif
  • Traiter efficacement les appels clients difficiles
  • Traiter les réclamations clients avec succès
  • Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
  • Créer un climat de confiance avec ses clients
  • Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Management de la relation client
  • Responsable Relation Client
  • Manager, développer l’orientation client de son équipe
  • Nouveau superviseur en centre d’appels
  • Assurer la qualité d’un centre de relation client
  • Lancer un projet commercial

 

call center – مركز الاتصال – Service client : 0522602560
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