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téléconseiller

Oasis de la connaissance Centre de formation en téléconseiller vous propose une formation en téléconseiller, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe(6 personnes au Max), la formation en téléconseiller se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en téléconseiller, à la fin de cours vous serez capable de créer des Projet en relation client – service client formation en ligne téléconseiller curs particuliers casa cours d’été en téléconseiller

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration

Objectif de Formation en Téléconseiller

Programme de Formation en Téléconseiller

La relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Le savoir être de la relation client

  • Les règles d’or du téléphone
  • Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage,
  • L’écoute active, la reformulation
  • La prise de congés

La relation dans l’échange téléphonique

  • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, orientées, neutres
  • Les relances : passives et actives, le résumé

Le savoir faire

  • Se présenter
  • Identifier l’interlocuteur
  • Faire une proposition constructive
  • Fiabiliser et conclure

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Procès de ventes en émission d’appels AIDA
  • Questionnement /Reformulation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Argumentation le CAB
  • Validation de l’accord
  • Conclusion / Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Travaux pratiques téléconseiller

Projet de fin formation

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation téléconseiller:

Pack de formation téléconseiller initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation téléconseiller avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation téléconseiller expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance téléconseiller 

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Nos Formations professionnelles en commerce 

  1. Responsable commerciale marketing
  2. Key Account Manager
  3. Commercial
  4. Assistante commerciale
  5. secrétaire
  6. Web-commercial
  7. Vendeur – magasinier
  8. Techniques de vente
  9. Prospection commerciale
  10. Force de vente
  11. Webmarketing
  12. Approche client Relation client 
  13. téléconseiller
  14. Stratégie commercial
  15. Marketing
  16. Devenez Freelancer
  17. Formation réseau sociaux
  18. Formation négociation commerciale
  19. Entretien de vente efficace
  20. Lancer un projet E-commerce de A-Z
  21. Formation en Etude du marché
  22. pris de rendez vous
  23. coaching commercial
  24. techniques de closing
  25. audit commercial
  26. Tableau de bord commercial
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  28. commercial immobilier
  29. marketing de réseau
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formation en téléconseiller – école de management casa

Oasis de la connaissance cabinet de Formation continue au Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle 

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Fixe 0522602560 / 0522362072 – Portable / phone : 0662763912 – WhatsApp : 0600340736 call center / Service client

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